信誠物業劉紅梅獲評北京市“接訴即辦”改革工作“先進個人”

時間:2021-02-24 來源:北辰實業 作者:龔欣 點擊數: 字號:

??? 日前,北京市召開2020年“接訴即辦”改革工作總結交流會,180個先進集體和420名先進個人獲得通報表揚。信誠物業公司劉紅梅榮獲北京市2019-2020年度“接訴即辦”改革工作“先進個人”榮譽稱號。
??? 劉紅梅是信誠物業公司辦公室從事行政工作的一名職員,全市開展“接訴即辦”工作以來,她成為信誠物業總部的“接訴即辦”專員。一年來,她積極響應北京市“接訴即辦”精神,堅持以“五性”要求為工作準則,扎根基層,牢記使命,全心全意為群眾服務。經過她和同事的不懈努力,信誠物業“接訴即辦”工作成效顯著,“三率”不斷提升,12345投訴件大幅下降。
??? “接訴即辦”專員就像是一座無形的橋,暢通了為民服務最后一公里的路。在成為“接訴即辦”專員后,劉紅梅主動利用業余時間自學《北京市物業管理法律法規匯編》《北京市物業管理條例》等法律法規,從對物業法律法規一知半解到熟練運用,提升了依法、依規為民服務的能力,得到了群眾的信任。她把群眾事當做自家事,主動與居民溝通、解決問題,做好信誠物業總部和各項目之間上傳下達工作,主動與街道和政府職能部門溝通協調,利用自己對案件和群眾訴求的熟悉,做好參謀,提出有效解決方案。在辦公桌前、在回家的路上,一部電話、一臺筆記本電腦、一個記事本,架起了她與居民溝通的橋梁。做投訴件核查比對、匯總記錄、撥打回訪電話……她在考驗中成長,一心做好“居民的暖心人、貼心人”。
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